Agence en ligne et de proximité
1, Rue Royale - 92210 Saint Cloud
Lun-Ven: 09:00 - 19:00

Service VIP pour voyageur d'affaire

  Afin de mieux servir notre client VIP nous conduisons un entretien personnalisé avec lui ou avec son assistante afin de mieux cerner ses préférences et besoins en matière de voyages d'affaires.
  Le client VIP dispose d’un numéro de téléphone dédié et d’une adresse e-mail rattachée au bureau.

Les agents VIP chargés d'accompagner nos clients VIP sont également joignables 24h24 et 7j/7 via leurs téléphones mobiles .

 Les profils clients sont créés pour chaque VIP et les membres de leurs familles, et portent une appellation VIP spécifique afin que les PNR soient facilement identifiables.
 Des enquêtes de satisfaction semestrielles sont réalisées afin de nous assurer que le service délivré répond à vos besoins et exigences.
 Les Agents VIP suivent une formation complémentaire en voyage Haut de gamme, services de concierge…afin de vous apporter un service Premium
 L’ensemble du voyage VIP est suivi en temps réel depuis la réservation jusqu’au retour du client VIP.

Services de réservation aériens

  On s’assure que les menus spéciaux et les sièges préférentiels sont réservés
  On vérifie que la compagnie aérienne a été prévenue du numéro de Grand Voyageur du client VIP. Si le client VIP n’a pas de numéro de Grand Voyageur, il se verra en proposer un.
  On s'assure que d'avoir réservé le vol au meilleur prix avec des options offertes.
  On assure une demande de surclassement grâce au statut Grand Voyageur.
  On appelle le service commercial de la compagnie aérienne pour assistance concernant la priorité dans les listes d’attente des vols...
  On vérifie que les numéros de téléphone professionnels, domicile, mobile, de l’assistante sont enregistrées dans le PNR (ainsi que les numéros de téléphone du client VIP).
  On reconfirme toutes les données de transport aérien 24 heures avant le départ et l’arrivée.
  On suit en continu les vols aériens pour les retards, annulations et re-réserver des vols alternatifs afin de simplifier la vie du client VIP.

Services de réservation aérien

Services additionnels fournis si le client voyage à l’international

Services additionnels en cas de voyage à l’international

 Fournir informations et assistance pour les documents internationaux obligatoires : passeports, visas...

Vérification de la date d’expiration du passeport en s’assurant que le passeport est valide au moins 6 mois après la date de départ en voyage d'affaires.
 Suivi en temps réel de l’actualité et informer le client des nouvelles importantes relatives au pays/ville de destination.
 S’assurer de l’assistance de traducteurs dans les pays étrangers si besoin est.
 Enregistrer les clients VIP et leurs invités à l’Ambassade de France locale lors d’un déplacement à l’étranger.
 Reconfirmer avec la compagnie aérienne chaque segment de l’itinéraire 72 heures avant le départ.

Services de réservation pour l’hôtel

 Confirmer la réservation de la catégorie de chambre souhaitée par le client VIP à l’hôtel, même en cas d’arrivée tardive.
 Vérifier que le prix le plus bas a été réservé pour la catégorie de chambre exigée.
 Vérifier que l’hôtel a été informé du numéro Grand Voyageur du client VIP des réductions dont il bénéficie.
  Confirmer la réservation du client VIP avec le service commercial de l'hôtel, voire exiger un surclassement en chambre tout confort.

Services de réservation pour l’hôtel

Services de transport terrestre

Services de transport terrestre sur mesure

 Confirmation du service de location de limousine avec chauffeur.
  On s’assure que le loueur de voitures a été informé de l’existence du numéro Grand Voyageur du client VIP et des réductions de prix associées.
  Confirmation des services de transport terrestres avec le fournisseur le jour de l’arrivée du client VIP.
  Adapter les réservations en cas de retard ou vols annulés du client VIP.

Services additionnels

 Réservation à la demande de dîners, tickets de spectacle, visites de sites touristiques, moments de détente en SPA, parcours de golf, etc…
  Gestion des voyages de loisirs pour le client VIP et ses proches.

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